109. Geschäftsbericht – Elektrizitätswerke des Kantons Zürich 16/17

Kundenbeziehungen / EKZ Eltop

Überzeugen mit Leistungen

Die EKZ versorgten ihre Kunden auch im Berichtsjahr zuverlässig mit 100 Prozent erneuerbarem Strom und profilierten sich als kompetenter, unkomplizierter Partner für hochstehende Dienst- und Beratungs­leistungen.

Privat- und Gewerbekunden

Die rund 307 500 Privat- und Gewerbekunden bezogen mehrheitlich EKZ Mixstrom, das bewährte Standardprodukt aus 100 Prozent erneuerbarer Energie. Rund 12 Prozent davon entschieden sich für eines der «naturmade»-zertifizierten Naturstromprodukte.

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1 500 000

einfachste Rechnungen verschicken die EKZ jährlich an ihre Kunden.

Im Berichtsjahr waren die Kundenbezieh­ungen wiederum von Innovationen geprägt. So haben die EKZ die Rechnung für ihre Kunden von Grund auf neu konzipiert. Die einfachste und kundenfreundlichste Stromrechnung geht optisch und inhaltlich – auch in ihrer digitalen Version – ganz neue Wege. Grafische Symbole helfen bei der Leseführung und machen den Inhalt schneller erfassbar. Mit einer jährlichen Auflage von weit über einer Million gehört die EKZ Stromrechnung zu den wichtigsten Kontaktpunkten der EKZ. Zudem ist es Privatkunden dank den EKZ möglich, ohne Aufwand auf dem eigenen Dach Solarstrom zu produzieren. Mit dem Angebot «einfachSolar» erhalten die Kunden schlüsselfertige Lösungen aus einer Hand – von der Bewilligung bis hin zur Inbetriebnahme der Anlage. Mit 149 verkauften Solaranlagen, deren Installation jeweils durch lokale Partner erfolgt, verdreifachte sich der Absatz gegenüber dem Vorjahr.

Geschäftskunden

Geschäftskunden mit einem Jahresverbrauch von mehr als 100 000 kWh pro Jahr profitieren vom offenen Strommarkt. Tiefe Preise und eine grosse Auswahl von Anbietern haben den Wettbewerb verschärft.

Das EKZ Energiecontracting, welches 2017 sein bereits 20-jähriges Bestehen feierte, gehört heute mit nahezu 1000 betriebenen Anlagen zu den führenden Anbietern der Schweiz. Das Contracting bietet seinen Kunden Wärme- und Kälteversorgung mit umweltfreundlicher Energie aus Erdwärme, Grundwasser, Seewasser, Abwasser und Holz an.

Das Kompetenzzentrum Netzdienstleistungen ist in den Bereichen Engineering, Trafostationenbau, Anlagenservice und virtuelles Kraftwerk im Berichtsjahr weiter gewachsen. Zudem haben die EKZ neben Diagnoseleis­tungen rund um Trafos und Schalter auch Kabeldiagnosen in ihr Angebot aufgenommen, was im Berichtsjahr stark nachgefragt wurde.

EKZ Eltop

Im vergangenen Geschäftsjahr verzeichneten alle 32 Standorte von EKZ Eltop einen sehr hohen Auftragsbestand. Das operative Ergebnis konnte zum dritten Mal in Folge gegenüber dem Vorjahr gesteigert werden. EKZ Eltop ist neben dem klassischen Installationsgeschäft auf Telekommuni­kation, IT sowie Gebäudeautomation spezialisiert. Kunden schätzen vor allem die massgeschneiderten Lösungen, die EKZ Eltop erarbeitet. Die dezentrale Struktur sowie die Nähe zum Kunden erweisen sich im Vertrieb als klarer Wettbewerbsvorteil. Persönliche Beratungen und Installationen werden zudem am Abend neu bis 20 Uhr angeboten.

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